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    张红喜:我对物业管理发展成就的另类解读

  • 发布时间:2013-11-26文章来源:中国物业之窗  |  浏览次数:1097

  业内在总结物业管理发展成就时,通常总喜欢套用与下面类似的表述方法和句式:

  作为一种新型的服务行业,物业管理自1981年3月在深圳诞生以来,至今已走过32年不平凡的发展历程。从上个世纪80年代的起步探索,到90年代的整体推进,再到新世纪以来的全国发展,物业管理从无到有,从小到大,已发展成为国民经济的重要组成部分,已成长为一支构建社会主义和谐社会、预防社区发生各种灾难事故、服务各级各类大型公开活动等不可或缺的重要力量;从管理涉外商品住宅小区开始,到管理写字楼、工业区、房改房、商品房,再到管理医院、学校、仓库、码头、政府办公楼、部队大院、体育场馆等,物业管理的触角已深入延伸到人们生活、学习、工作等各个领域;从简单的清洁、保安、绿化、维修等业务开始,到车辆停放服务、社区文化服务、便民生活服务,再到如今的物业设计咨询、智能化管理、设施设备管理、资产管理等,物业管理在学术上已发展成为一门新的独立学科,在实践中已发展成为一个集管理、服务、科技、知识等为一体的综合型产业。

物业发展

  接下来是一组客观理性的发展数字,比如已实施物业管理的面积、物业管理的覆盖率、从业人员有多少、物业管理企业有多少、国家一级企业有多少、国优物业项目有多少、物业管理师有多少、年度总产值有多少以及协助公安部门处理治安案件有多少起、协助有关方面处理突发事件有多少件、参加抢险救灾有多少人次等等。

  诚然,这样波及面甚广的发展贡献和成就在过去是值得业内无比骄傲和自豪的。因为那样一个时代追求的就是效率和发展,比拼的就是速度和规模。“大而全”的目标是当时各行各业都在制定的一种战略,“粗放式”的发展是当时各行各业在片面追求效率和速度时都不可避免会出现的现象,中国物业管理行业岂能免俗?

  但放在当前时代发展的精神和要求来看,上述物业管理的大部分贡献和成就可能不仅不会令人自豪,还会变成令人头疼的问题和矛盾。因为现在的时代是一个讲求公平和正义、追求和谐及科学发展的时代。“大而全”、“粗放式”的发展模式已被更加精细化的专业分工、多元互动、合作共赢的发展模式所取代。

  比如关于物业管理历史发展进程、阶段、特点的描述,以及关于行业发展指标的数字呈现等两大类成就,是任何一个行业在努力发展过程中都会自然而然出现的,对此我们应该保持足够的清醒。

  再如关于行业对国家建设、社区发展和其他公开活动(包括北京奥运会、上海世博会、广州亚运会、深圳大运会等)以及诸多治安事件、突发灾难性事故等的作用,虽然部分显示出了中国物业管理的固有价值(主要指对一些活动正常举行所必要的设施设备的管理和维护),但更多体现的是其外在价值,并不属于一个行业安身立命的根本,只能说是一个具体存在的行业基本履行了其“社会公民”的角色义务。另外应当特别注意的是,如果这类外在价值被人为夸大,很容易招惹外界不分青红皂白、一股脑地将一些莫名其妙的责任和义务强塞给物业管理行业企业。

  至于那些关于物业项目类型的拓展、日常业务内容的扩充、对人们工作生活的促进作用等成就,一方面显示了行业积极进取的心态和固有的专业价值,另一方面也表明行业发展得还不够精细化、专业化,实行的仍然是“大而全”、“粗放式”的发展方式。

  同时这样复杂混乱的业态也造成了业内对于物业管理核心价值取向的混乱认识。而物业管理的价值体系混乱也正是物业管理32年来出现的一个仅次于物业管理模式僵化的大问题。

  另外,这里还有一个值得研究的认识论问题就是,行业和企业的发展步骤有可能趋于同步,但发展目标其实不尽相同。正确的做法应是尽量通过政策法规的制定,引导企业把主要精力放在追随行业发展的主要目标上来。

  因此,以现在的认识和眼光来衡量,过去业内对中国物业管理成就贡献的总结和表述是非常不到位的,这和业内传统流行的对物业管理本质要义的认识有关,对物业管理核心价值的扭曲有关,同时一元化物业管理模式的强力推行也进一步加剧了这种错位的认识。

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