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    海南物业服务良莠不齐 “酒店式物业”或成发展主流

  • 发布时间:2013-09-06文章来源:本站原创  |  浏览次数:1270

房地产行业有一句名言:“位置、位置,还是位置”。口号简单明了,却表明房地产发展要求。

然而在海南,这句话是需要改变的。

随着海南旅游地产房产建设从“数量”向“数质”并重型转轨,人们对旅居的生活与环境的要求越来越苛刻,尤其是对海南开发商和旅居购房者而言,优美环境比位置更重要,服务品质比价格更重要。

因此应对传统名言改换一种说法,即“服务、服务,还是服务”。

完善的服务,这是业主和开发商共同的追求。建设行业的劳模徐虎认为物业公司不出实物产品,其产品就是服务,服务的好坏决定着物业公司能否生存和发展。但在海南物业发展良莠不齐,海口市住房和城乡建设局工作人员接受采访时坦言,海口市89%的物业公司为三级资质,整体水平不高, 物企多,大户少,造成大多物企的市场份额较小,“小、散、滥”现状,既影响优质企业做大做强,又是“弃管”现象频发的主因之一。

回家的苦恼

“每次从吉林过来,都得重新打扫一遍。”居住在海口海甸岛的王阿姨介绍,因为身体原因,每年到了8、9月份都会与老伴过来居住,刚开始还会有物业帮忙打扫卫生,时间长了物业也懒了,总是拿着一句“我还有事情”搪塞过去,原本好端端的养生度假变成了打扫卫生,这样王阿姨苦不堪言。

不少开发商一面挂着“欢迎您回家”的笑脸,一面却对像王阿姨这样的购房者说“没时间”、“您自个解决”,当初的“甜言蜜语”如今也变成了灰烬一般,再也无法追回。高品质生活必须配备高段服务,“开门通风打蟑螂”、“打扫卫生通水电”、“生活用品全得买”看似是对于购房者的玩笑话语,但却真实反映了海南旅居者“回家”的丑相。

据不完全统计,2009年海南入住率为66%,其中海口70%,三亚60%。针对其中空置率较高的小区物业服务满意度进行调查,其中满意度仅占40%。居高不下的空置率不仅对物业提出了挑战,同时更是为物业服务管理给予机遇。如何为身处异地的海南业主提供安全满意的物业服务,也将是海南物业服务未来发展的重要方向。

除去服务不周全之外,搜狐焦点自8月12日推出调查《海南旅游地产物业服务满意度问卷调查》,截止8月15日晚,近500余网友参与了问卷调查。针对海南目前物业服务情况,近四成网友表示不满海南物业目前服务情况,其中“与业主沟通不及时”、“管理人员素质不高”、“配套设施不精良”、物业费不合理等成不满意主因。

服务的苦水

虽然房子去化率高达96%,但是物业管理经理小洪却仍然笑不出来。

“E3栋最长的一户已经一年都没有交物业费了。”洪经理表示,海南淡旺季明显,大部分“候鸟”业主一般都会在秋冬季节才回到海南,而这之前的物业费大多数业主都出现拖欠现象。物业费难以回收,这也将意味着物业建设发展受到局限性,洪经理表示,因为这些物业费的短缺,他已经一个月都没有收到工资了,更别提为小区增添什么游乐设施。

据业内人士反映,目前中低端旅游刚需型楼盘物业费拖欠率约20%左右,物业费的拖欠导致物业服务硬件设施难以更新,工作人员流失等物业服务困境。欠缴物业费问题成因复杂,其中,与对异地欠费业主缺少司法、行政或道德约束也有着很大关系。

强化法规法则 维护业主权益

得天独厚的人文环境、异于高端酒店的产品定位、国际旅游岛的升值潜力,中国作为高端地产多产之地,高端物业的配套更少不得。通胀与调控让开发企业重新制定发展战略从而实现产品升级,高端物业便是一个趋势。

业内专家李若尘表示,随着高端地产的发展,海南旅游地产物业日益趋向于酒店化服务管理,物业的发展也与普通的住宅物业不同,物业发展将向经营性质延伸,服务个性化得到提升,服务于项目的人员也将更加专业化。

同时,李若尘强调,物业管理是一个新兴的行业,需要相应的法规完善辅助。到目前为止,我国尚没有一部完整、系统的物业管理法律规范,这些因素使得物业管理工作缺乏指导依据,业主的合法权益得不到有效保护,极大地阻碍了物业管理的进一步发展。

在市场经济条件下,物业管理企业之间的竞争日趋激烈,其实质就是服务质量的竞争。过去,不管是直管公房还是单位自管房都存在着行业垄断、部门垄断和单位垄断的现象,权利主体和客体的关系模糊不清,住房处于被动接受管理的地位,管理人员缺乏服务意识,管理水平低下,居民的自身权益保护意识也非常淡薄。

最近几年,随着物业管理在全国各地的迅猛发展,物业管理服务理念已日渐深入人心。但是,由于物业管理是一个新兴的行业,在其发展过程中,还存在许多问题,居民对物业管理的投诉和纠纷也不断增多,特别是对服务质量差、服务水平低、乱收费等问题意见最大,一些牧业管理企业的行为,严重影响了物业管理在人们心目中的形象,各级政府为推行物业管理而做的大量宣传工作也因此而前功尽弃,并直接导致了物业管理企业整体形象受到损害,信誉下降。

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