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    “东家”不满意“管家”有委屈 物业管理难在哪里?

  • 发布时间:2013-11-28文章来源:新安房产网  |  浏览次数:1016

核心提示:近些年频频出现小区业主与物业之间的矛盾冲突,业内人士认为:矛盾频繁出现,主要是因为我市物业管理目前正处在初级阶段,负责物业监管队伍还不健全、专业人员少,一些地方还出现相互推诿现象。

日常生活中,人们常常把小区的业主比作“东家”,把物业公司比作“管家”。按理说,“东家”和“管家”都希望小区干净整洁,大家安居乐业,这样“东家”放心,“管家”省心,二者目标一致,应该和谐共处。可是近年来,不少“东家”与“管家”因为种种事情而矛盾频频。这又是为什么呢?

服务不到位 “东家”拒交费

10月底,城东一小区停电,导致多部电梯无法使用,很多户业主被迫爬楼,而在此之前,该小区就因停车问题、物业收费问题被众多网友拿到本地一家论坛上吐糟。“物业处理问题拖拉,如果今后有事再不尽快解决,我也要拒交物业费了!”居住在该小区的胡先生埋怨道。

11月8日,家住龙河路一小区的刘女士约了一帮好友聚餐,席间有人挑起了物业管理的话题,立刻引起了大家的共鸣。

“不到半年,我们小区被偷了5辆电动车,保安是干什么的?”

“我家楼上的住户厨房漏水,叫物业来协调处理,叫了好几次都没来。”

“我们小区的物业把公共通道变成车位拿来出租,但这些钱却不知道用在何处。”

……

类似业主对物业的不满,几乎在皋城各个小区都有发生。据业内人士介绍,业主与物管公司的矛盾,多数因琐事引发。而缺乏维权手段的业主遇到这些事,往往就以拒交物业费来应对。

收费率很低 “管家”很委屈

“收费率低,我们每年都在贴本。”东大街一老旧小区物业公司负责人给记者算了一笔账:该小区住户在150户左右,按照每户100平方米,每月0.45元/平方米征收物业费,一年公司收入在8万元左右,“像这样的小区能收上来一半的费用就算不错了,两名保安和两个保洁一年的工资就不止四万元,再加上办公费、水电盈亏、零星修缮、绿化耗材等,平均每月要亏万把块钱。”该负责人坦言,再这样下去,自己只能拍拍屁股走人。

在裕安区鼓楼街道物业办事处记者了解到,由于地处老城区,该街道近30个住宅小区有超过20个是老旧小区,其物业收费率平均在50%左右,一些物业管理较好的新建小区,收费率很难达到100%。

该街道物业办负责人认为,小区收费率不高,首先有物业公司服务自身问题,比如人员素质参差不齐、日常维护管理不够专业、与业主沟通交流不多等等;其次是不少业主缺乏住宅消费意识,特别是一些回迁房和安置房小区的物业收费难度更大,有些人可能经济上不宽裕,采取能拖则拖的方式,有的人却是从来没有交费的习惯。

在物业管理费用难以足额收取的情况下,很多物业管理公司往往采取减少员工数量、降低服务质量等手段维持基本运营。如此一来,便又导致业主更多的不满,拒交物业费的人越来越多,从而陷入恶性循环,最终两败俱伤。

权责不明确 物业常担责

一些物业管理人员认为,由于物业管理是一项全新的工作,目前物业管理法律法规还不健全或难以实施,造成物业公司职责不够明晰,认为物业公司什么都得管,既要为供水、供电、供气、环卫等部门做解释,还要兼顾社区治安、计划生育等。

而一些小区的先天不足,更是让物业管理者头疼不已。“有些楼盘其实是因为开发商的原因,硬件设施基础差。头两年或许还没什么问题,越往后,问题越多,物业的压力越大。常坏常修,费用暂且不提,给业主带来的生活困扰是肯定有的,业主把这笔账也算到了物业头上。”市区某物业公司负责人说。

小区的管理用房、垃圾用房设在哪里,探头装在哪里?才能最方便物业的管理,这些只有长期从事物业管理的公司最清楚。

可在实际过程中,由于很多物业很难提前介入小区规划和建设中,开发商交房后如果再一走了之的话,一些小问题可能就是以后的大隐患。而我市确立的“重心下移,条块结合,以块为主,四级联动”的物业管理监管新模式,由于正处于摸索阶段,一些政策还难以一步到位。

矛盾欲化解 仍需多努力

有业内人士告诉记者,这些矛盾频繁出现,主要是因为我市物业管理目前正处在初级阶段,负责物业监管队伍还不健全、专业人员少,一些地方还出现相互推诿现象。

物业管理涉及千家万户,搞好物管工作是最大的民生与政绩。因此,该业内人士建议建立综合协调机制,加强物业管理的综合执法力度,对于物业管理活动中经常遇到诸如小区内违搭乱建、擅自破坏绿化、违规制造噪声、饲养家禽、排放油烟等问题,应明确由具体相关的行政部门进行监管。

他还建议,要加强对物业管理行业的服务规范检查,加强对房地产开发项目竣工综合验收的监管力度,保证物业对接时小区的公共配套基础设施和公共设施运行情况良好,明确界定各方权责,理顺物业管理各方主体间的关系。此外,政府部门还应加大对物业服务企业的扶持力度。据了解,皋城小区物业收费多层基本在0.5元,高层在1元左右,然而这些年来,物价及人员工资等却在不断上涨。

“值得关注的是,六安城区物业管理问题已经被列入今年市人大二号议案,借此机会,老旧小区维修改造、物业服务收费、执法进小区、小区停车乱等症结该如何解开,正排在各级政府部门的工作表上,加之‘双创’的深入推进,城区物管工作或将迎来修复形象、快速发展的新契机。”该业内人士说。

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