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    川西北公管中心以管理促服务提高服务质量

  • 发布时间:2013-09-06文章来源:本站原创  |  浏览次数:1210

中国石油网消息 (特约记者廖光明) 今年年初以来,西南油气田川西北公管中心对物业、水电气管理等机构进行了重组和人员调整,并做到“管理不断档,服务不间断”, 使整体服务质量保持较高水平。截至8月14日,这个中心服务满意率达到96.55%,超出矿区服务事业部下达指标4.55 个百分点。

今年年初,川西北公管中心推行了物业管理工单制,对物业阶段性工作内容、责任人、完成时限、完成质量做出要求。物业管理公司每日召开晨会,要求所属各部门反馈工单事项进展和完成情况,对落实不力和无特殊原因未完成工作任务的人员问责。物业管理公司把工单落实情况作为月考核和奖惩的重要依据。工单制的推行,强化了执行力,提升了工作效率和质量。

川西北公管中心所属水电气管理公司针对夏季雷雨天气多的特点,对供电高压线路、供水气管网进行安全风险评估和识别。根据属地管理范围和岗位,水电气管理公司对识别和评估出的风险进行责任挂牌,排出整改进度表,落实责任人,确保各项工作落到实处。

川西北公管中心以精细化管理为抓手,切实开展服务工作。物业管理公司利用展板和上门服务时机向居民宣传安全用气用电知识,加大小区供电供气设备设施巡查保养频次,自查自改安全隐患29个。

8月6日晚,江油市遭遇狂风和强雷暴雨,这个中心所辖部分线路配件损坏,片区上万户生活用电中断。川西北公管中心第一时间派出技术负责人和电工骨干全力抢修。经过两天努力,成功抢通线路,确保了石油片区生活用电。

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